Cualquier empresa o persona que tenga interés en retener a sus clientes o consumidores.
Curso
Fidelización de clientes: vuelve pronto (Nivel Avanzado)
- Aumentar el retorno de clientes y por consecuencia las ventas de nuevos productos.
- Establecer canales eficientes y de reafirmación en la relación con el cliente.
- Ganar nuevos clientes por recomendación además de la fidelización.
- Establecer estrategias para la administración de la información de clientes.
- Conocer los elementos para identificar las necesidades específicas del cliente.
- Conseguir mayor rentabilidad de la empresa o negocio y que el cliente tenga un menor foco en el precio.
- Evitar la fuga de clientes.
- Utilizar los diferentes recursos tecnológicos para generar información y generar campañas dirigidas.
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Principales herramientas en el desarrollo de programas de lealtad
- Asociaciones o alianzas comerciales
- Implementación de tecnología (estrategia de seguimiento)
- Beneficios de un CRM
- Administración tecnológica
- Ejercicios de retorno, frecuencia y valor
- Beneficios tangibles o intangibles
- Redención de premios
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Uso y seguimientos de bases de datos
- El “oro” en un programa de fidelización
- ¿Cómo trabajar las bases de datos en la segmentación dirigida?
- ¿Qué hacer con la información?
- ¿Cómo proteger mi base de datos?
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Diagnóstico
Norma Bucio
Mercadóloga, empresaria, consultora de ventas, especialista en marketing digital con un MBA en Administración de Negocios por la Universidad de América del Norte.
Su reconocida trayectoria de más de 20 años se ha enfocado en el sector automotriz donde implementó a nivel nacional el primer programa de lealtad en la industria para la Red de Concesionarios Honda convirtiéndose en la herramienta comercial más importante para la marca con ventas anuales de más de 2 MDP.
Actualmente es fundadora y directora general de En Digital Marketing, empresa dedicada a apoyar a otras empresas y personal a maximizar sus objetivos de ventas en cada eslabón de la compañía con un acompañamiento personalizado y diseñado a la medida.
